Weiterleitung von Anrufen in Ordinationen – Empfehlung zur Formulierung
Bei der automatisierten oder manuellen Weiterleitung bzw. Weitervermittlung von Anrufen ist größte Sorgfalt auf die sprachliche Formulierung (Wording) zu legen. Unklare oder unpräzise Aussagen können zu Missverständnissen oder Unklarheiten führen – unabhängig davon, ob es sich um eine Tonbandansage außerhalb der Ordinationszeiten oder eine kurzfristige Weiterleitung bei Überlastung handelt.
Wir empfehlen,auf klar verständliche und eindeutige Textbausteine zurückzugreifen. Beispielhafte Formulierungen finden Sie hier:
Allgemeiner Text außerhalb Ordinationszeiten
Herzlich willkommen in der Ordination Dr.XY. Leider rufen Sie außerhalb unserer Ordinationszeiten an, diese sind ….
Bei dringenden medizinischen Notfällen rufen sie den Rettungsnotruf 144. Auskünfte und Beratung bei medizinischen Fragen oder Problemen erhalten Sie rund um die Uhr bei der telefonischen Gesundheitsberatung unter der Rufnummer 1450. Online-Informationen zu Ordinationsöffnungszeiten und Wochenenddiensten erhalten sie auf der Webseite der Niederösterreichischen Ärztekammer www.arztnoe.at
Kurzfristige Überlast während Ordinationszeiten
Herzlich willkommen in der Ordination Dr.XY. Aufgrund einer außergewöhnlich hohen Anruflast können wir Ihr Gespräch derzeit leider nicht sofort entgegennehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem anderen Zeitpunkt nochmals. Danke für Ihr Verständnis.
Bei dringenden medizinischen Notfällen rufen sie den Rettungsnotruf 144. Auskünfte und Beratung bei medizinischen Fragen oder Problemen erhalten Sie rund um die Uhr bei der telefonischen Gesundheitsberatung unter der Rufnummer 1450. .
Urlaub/Fortbildung/Krankheit/…
Herzlich willkommen in der Ordination Dr.XY. Unsere Ordination ist von x.x bis y.y wegen Urlaub/Fortbildung/Krankheit/… geschlossen.
Bei dringenden medizinischen Notfällen rufen sie den Rettungsnotruf 144. Auskünfte und Beratung bei medizinischen Fragen oder Problemen erhalten Sie rund um die Uhr bei der telefonischen Gesundheitsberatung unter der Rufnummer 1450. Online-Informationen zu Ordinationsöffnungszeiten und Wochenenddiensten erhalten sie auf der Webseite der Niederösterreichischen Ärztekammer www.arztnoe.at
Hinweis: Ein automatisierte Um- oder Weiterleitung von Anrufen zu 141, 144 oder 1450 ist nicht möglich.